FAQ
1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez la quantité souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Vous serez invité à créer un compte. Suivez simplement les instructions jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de la transaction.
2. AVEZ-VOUS UNE QUANTITÉ ET UN MONTANT MAXIMUM DE COMMANDE ?
Nous n'avons pas de limitation exacte d'une commande.
3. QUELS TYPES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express ou les cartes de débit portant le logo Visa/MasterCard, ainsi que PayPal. Tous les modes de paiement sont sûrs et sécurisés. Veuillez noter que les chèques personnels et les mandats ne sont pas acceptés.
4. POURQUOI MON PAIEMENT A ÉTÉ REJETÉ ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement. Voici quelques exemples courants :
- Fonds insuffisants : La raison la plus simple est qu’il n’y a peut-être pas suffisamment de fonds sur votre compte bancaire ou sur votre carte pour finaliser l’achat.
- Informations de paiement incorrectes : en cas d'erreur lors de la saisie de votre numéro de carte, de la date d'expiration ou du code CVV, le paiement peut être rejeté.
- Contrôles de sécurité bancaires : Il arrive que les banques bloquent automatiquement les transactions qu'elles jugent suspectes ou inhabituelles. Vous devrez peut-être contacter votre banque pour approuver la transaction.
- Restrictions relatives aux cartes : Certaines cartes imposent des restrictions sur les achats internationaux ou les transactions en ligne. Cela peut entraîner un rejet de paiement si le magasin est situé dans un autre pays.
- Carte expirée : si votre carte a expiré, le paiement ne sera pas effectué.
- Problèmes de passerelle de paiement : le processeur de paiement (tel que PayPal, Stripe, etc.) peut rencontrer des difficultés techniques ou avoir temporairement bloqué la transaction.
- Montant de transaction élevé : certaines banques peuvent bloquer les transactions si le montant de l'achat dépasse une limite définie.
Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Vérifiez vos informations de paiement.
- Essayez un autre mode de paiement.
- Contactez votre banque pour vous assurer que le paiement n'est pas bloqué.
- Contactez-nous à support@lyfairs.co.uk pour vérifier si nous rencontrons des problèmes de passerelle de paiement.
5. COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire vous-même sur la page de commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après son traitement et son expédition, veuillez nous contacter à l' adresse support@lyfairs.co.uk dans les plus brefs délais. Après annulation de votre commande, et sauf litige, votre remboursement sera crédité sur votre compte sous environ 5 jours ouvrés. Pour recevoir un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR afin de préparer correctement votre retour et de nous retourner les produits conformément aux instructions.
6. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (veuillez noter qu'un délai peut être appliqué en cas de jour férié). Une fois la production terminée, nous expédierons vos articles sous une semaine et vous recevrez une notification dès leur expédition. En raison des longs délais d'expédition, il est possible que les informations logistiques mises à jour ne soient pas disponibles avant trois semaines. Ne vous inquiétez pas, c'est normal et les marchandises sont encore en mer. Une fois les marchandises arrivées dans votre région et dédouanées, nous vous enverrons le numéro de suivi logistique par e-mail. Veuillez le vérifier attentivement. En cliquant sur le lien fourni dans cet e-mail et en saisissant le numéro de colis sur le site web, vous pourrez suivre votre colis.
7. OÙ PUIS-JE CONSULTER L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?
Si vous êtes un membre enregistré, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes sur la page de commande de votre compte.
8. QUE FAIRE SI JE VEUX LIVRER À UN AUTRE ENDROIT ?
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation et saisir l'adresse de livraison requise dans les champs appropriés lorsque vous passez une commande ou nous contacter avant que la commande ne soit traitée et expédiée. Si vous souhaitez modifier l'adresse après la livraison, tant que les marchandises sont encore en mer et ne sont pas encore arrivées à destination, vous pouvez le faire gratuitement. Une fois les marchandises arrivées à destination et si vous demandez un changement d'adresse (dans votre pays), des frais de réaffectation de 80 à 150 $ seront facturés. Après confirmation de l'adresse de réexpédition, nous vous informerons du montant exact des frais de livraison.
9. QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
La plupart des colis arrivent à temps, mais il arrive que le suivi indique qu'un colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous ou nous contacter :
(1) Vérifiez si quelqu'un d'autre à votre adresse a accepté le colis sans vous en informer.
(2) Veuillez patienter jusqu'à 12 heures. Dans certains cas, le transporteur peut livrer les articles à votre porte dans les 12 heures suivant la confirmation de livraison. Vous pouvez également contacter le transporteur en utilisant votre numéro de commande logistique pour confirmer à nouveau les détails de la livraison.
10. QUE PUIS-JE FAIRE S'IL Y A DES PRODUITS MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS DANS MA COMMANDE ?
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou est endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à support@lyfairs.co.uk avec une photo de l'état du produit et nous le retourner dans son état et son emballage d'origine. Si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part, les frais seront à notre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR.
11. QUE FAIRE SI J'OUBLIE MON NOM D'UTILISATEUR OU MON MOT DE PASSE ?
Pas d'inquiétude. Si vous oubliez votre nom d'utilisateur, vous pouvez nous contacter et nous indiquer votre numéro de téléphone. Nous vous aiderons à retrouver vos informations. Si vous oubliez votre mot de passe, rendez-vous simplement sur la page « Connexion » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien pour modifier votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également créer un nouveau compte.
12. COMMENT METTRE À JOUR MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Vous pouvez modifier à tout moment les informations personnelles collectées lors de la création de votre compte sécurisé en ligne. Connectez-vous simplement à votre compte et modifiez les informations souhaitées.
13. QUE FAIRE SI JE VEUX DEMANDER CONSEIL À UN EXPERT ?
Vous pouvez nous contacter avec vos questions par e-mail à support@lyfairs.co.uk .