Politique de retour

Politique de retour de Lyfairs

Chez Lyfairs, nous sommes fiers de vous proposer des lustres et des meubles haut de gamme pour sublimer votre espace. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour que chaque achat soit à la hauteur de vos attentes. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Admissibilité aux retours

Nos lustres et meubles sont fabriqués à la main avec précision et minutie. Afin de préserver l'intégrité de nos produits et de vous offrir des articles de la plus haute qualité, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Laps de temps: Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours de recevoir votre achat.
  • Condition: L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé avec tous les emballages et accessoires intacts. Les articles présentant des signes d'installation, d'utilisation, de dommages ou de modification ne pourront pas être retournés.
  • Documentation: Une preuve d'achat et des photos de l'article doivent être fournies lors du lancement d'une demande de retour.

Articles non remboursables

  • Commandes personnalisées : En raison de la nature sur mesure de nos lustres et meubles conçus sur mesure, ces articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Articles en liquidation : Tous les articles en liquidation sont vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Comment retourner :

Veuillez bien emballer votre colis et nous contacter à support@lyfairs.co.uk . Notre service client vous enverra l'étiquette d'expédition.

Adresse de l'entrepôt

  • Entrepôt aux États-Unis : 3080 12th St Riverside CA 92507
  • Entrepôt canadien : 159, promenade Don Hillock, unité 1, Aurora (Ontario), Canada, L4G 0K2
  • Entrepôt Australie : 8/40 Brodie St Rydalmere NSW 2116
  • Entrepôt au Royaume-Uni : Unit7 Brunel Way, Thetford, Norfolk

Si vous souhaitez retourner un article sans dommage ni défaut de qualité, veuillez noter que les frais de retour à notre entrepôt seront à votre charge. Si l'article est endommagé pendant le transport de retour, notre équipe évaluera son état et vous remboursera un montant approprié. Des frais de dommages à partir de 25 % du prix d'achat seront appliqués. Veuillez noter que si l'article est considéré comme irrécupérable, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à un remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas rare où vos marchandises arriveraient endommagées ou défectueuses, veuillez nous en informer dans les 48 heures de livraison :

  • Envoyez un e-mail à [ support@lyfairs.co.uk ] avec votre numéro de commande, des photos des dommages ou du défaut et tout autre détail pertinent.
  • Une fois vérifié, nous vous proposerons un échange , réparer , ou remboursement intégral , y compris les frais de retour, en fonction de la gravité des dommages et de la disponibilité du produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle identique, veuillez contacter notre service client à l'adresse [ support@lyfairs.com ] .

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire vous-même sur la page de commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après son traitement et son expédition, veuillez nous contacter à l' adresse support@lyfairs.co.uk dans les plus brefs délais. Après annulation de votre commande, et sauf litige, votre remboursement sera crédité sur votre compte sous environ 5 jours ouvrés.

Annulation avant paiement
1. Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes ».
2. Cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur « Supprimer cette commande » et confirmez que vous souhaitez l’annuler.

Annulation après paiement
Veuillez noter que nous pouvons proposer une politique d'annulation ou une solution correspondante aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.

  1. Les commandes annulées avant l'expédition sont éligibles à un remboursement complet, à l'exception des produits personnalisés.
  2. Pour les articles personnalisés, si vous décidez d'annuler un article personnalisé après que nous l'ayons déjà envoyé avant de le recevoir, veuillez noter que les frais de personnalisation ne seront pas remboursés.
  3. Une fois votre commande expédiée, si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter à support@lyfairs.co.uk

Tout achat effectué sur lyfairs.com implique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour décrite ci-dessus. Lyfairs se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique.